Cliënten die zelf hun afspraak verzetten - minder telefoon, meer tijd
Het is een herkenbare situatie in veel praktijken. Een cliënt kan niet komen, belt naar de praktijk, wordt doorverbonden, legt een bericht in en wacht op terugbellen. Of stuurt een e-mail die pas de volgende ochtend wordt gelezen. Intussen staat de afspraak nog gewoon in de agenda.
Dat kan eenvoudiger. Voor de cliënt én voor de praktijk.
Afspraken verzetten is nu live in HealthTrain
Cliënten kunnen vanaf nu zelf hun afspraken beheren via de HealthTrain app. Verzetten, annuleren; direct vanuit hun telefoon, op elk moment dat het hen uitkomt. Geen wachtrij aan de telefoon, geen e-mail die ergens blijft liggen.
De wijziging wordt direct verwerkt en gesynchroniseerd met het EPD van de praktijk. Jij ziet het meteen, zonder dat er iemand aan te pas is gekomen.
Wat het voor de praktijk betekent
De praktijken die deze feature beschikbaar stellen aan hun cliënten merken het direct: minder telefoontjes voor het verzetten van afspraken. Dat klinkt als een klein voordeel, maar de tijdwinst over een week of maand is aanzienlijk. Elke minuut die niet opgaat aan administratief telefoonverkeer, is een minuut die besteed kan worden aan zorg.
Dat geldt zeker voor praktijken met een drukke balie of een beperkt administratief team. Minder onderbrekingen betekent meer focus, voor iedereen.
Wat cliënten eigenlijk al verwachten
Cliënten zijn gewend om zelf dingen te regelen. Een vlucht omboeken, een restaurantreservering aanpassen, een afspraak bij de kapper; dat doen ze allemaal zelf via een app. De verwachting dat dit ook bij de zorgverlener kan, is logisch en groeit alleen maar.
Door die mogelijkheid te bieden, laat je als praktijk zien dat je meebeweegt. Het verlaagt de drempel om contact op te nemen én om een afspraak te verplaatsen in plaats van simpelweg niet te komen.
Wat het voor de praktijk betekent
Een cliënt die zijn afspraak eenvoudig kan verzetten, doet dat ook. In plaats van te twijfelen en uiteindelijk niet te verschijnen zonder afmelding, kiest hij voor een moment dat beter uitkomt. Dat betekent minder no-show, een vollere agenda en meer continuïteit in de behandeling.
Wil je deze feature activeren voor jouw praktijk? Bekijk de stappen in dit kennisbankartikel of plan een belafspraak met een van onze collega’s.
LinkedIn