Skip to main content
No-show

Verborgen no-show: het verschil tussen geregistreerde en verborgen no-show

By 17 December 2023March 17th, 2025No Comments

Verborgen no-show: het verschil tussen geregistreerde en verborgen no-show

Geregistreerde no-show en verborgen no-show

Heeft de eerstelijns zorgpraktijk zoals een fysiotherapie praktijk last van no-show?

Nederlandse Zorgautoriteit (NZa): “Een no-show is een situatie waarin een patiënt niet verschijnt op een afspraak zonder tijdige afmelding, waardoor er geen zorg geleverd kan worden en de gereserveerde tijd verloren gaat.” (nza.nl)
Geregistreeerde no-show

Een geregistreerde no-show verwijst naar een situatie waarin een client niet op een geplande afspraak verschijnt zonder zich tijdig af te melden, en deze afwezigheid wordt officieel vastgelegd in het systeem van de zorgverlener. Dit stelt zorgaanbieders in staat om het aantal gemiste afspraken te monitoren en eventueel maatregelen te nemen, zoals het in rekening brengen van een no-show tarief. Volgens de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) is er bij een no-show geen sprake van geleverde zorg, en daarom is er geen prestatie die gedeclareerd kan worden. Zorgaanbieders mogen echter zelf een tarief in rekening brengen voor de gereserveerde tijd, mits de client hier vooraf over is geïnformeerd. nza.nl

Verborgen no-show

Een verborgen no-show verwijst naar situaties waarin een client niet op een geplande afspraak verschijnt, maar deze afwezigheid wordt niet officieel geregistreerd als ‘no-show’ binnen het systeem van de zorgverlener. Dit kan om verschillende redenen gebeuren:

  1. Coulance van de zorgverlener: De zorgverlener besluit uit begrip of medeleven de gemiste afspraak niet als no-show te registreren en verwijdert deze uit het systeem. Hierdoor ontbreekt een officiële registratie van de gemiste afspraak.
  2. Vermijden van ongemakkelijke gesprekken: Om een confronterend gesprek met de client te vermijden, kiest de zorgverlener ervoor de gemiste afspraak niet te registreren als no-show. Dit voorkomt een mogelijke discussie, maar leidt tot een onvolledige administratie.
  3. Onjuiste declaratie: In sommige gevallen wordt een gemiste afspraak per ongeluk of opzettelijk gedeclareerd als een voltooide behandeling, bijvoorbeeld doordat de afspraak niet uit de agenda is verwijderd. Dit resulteert in een onjuiste declaratie voor niet-geleverde zorg.

Het niet correct registreren van no-shows kan leiden tot een vertekend beeld van het aantal gemiste afspraken en heeft financiële en administratieve consequenties.

Gevolgen no-show

No-shows, waarbij cliënten zonder tijdige afmelding niet op hun afspraak verschijnen, hebben diverse negatieve gevolgen voor zowel de zorgpraktijk als de client. Hieronder worden enkele van deze gevolgen besproken:

  1. Verminderde therapietrouw

Het niet nakomen van afspraken kan leiden tot een inconsistente behandeling, wat de effectiviteit van de therapie vermindert en het herstelproces vertraagt. Dit kan uiteindelijk resulteren in slechtere gezondheidsuitkomsten voor de client.

  1. Financiële verliezen en gemiste omzet

Elke gemiste afspraak betekent een direct verlies aan inkomsten voor de zorgverlener, aangezien de gereserveerde tijd niet wordt benut en vaak niet op korte termijn kan worden opgevuld. Dit leidt tot inefficiëntie en verhoogde operationele kosten.

  1. Verminderde medewerkerstevredenheid

Frequent voorkomende no-shows kunnen leiden tot frustratie en demotivatie bij zorgverleners. Het gevoel dat hun tijd niet optimaal wordt benut en dat ze cliënten niet consistent kunnen helpen, kan de werktevredenheid negatief beïnvloeden.

  1. Verlengde wachttijden voor andere cliënten

No-shows dragen bij aan een inefficiënte planning, waardoor andere cliënten mogelijk langer moeten wachten op beschikbare tijdsloten. Dit kan de toegankelijkheid van zorg verminderen en de tevredenheid van de client negatief beïnvloeden.

  1. Onjuiste declaraties en administratieve complicaties

In sommige gevallen worden gemiste afspraken per ongeluk of opzettelijk gedeclareerd als geleverde zorg, wat kan leiden tot fraude en juridische complicaties. Een nauwkeurige registratie en administratie zijn essentieel om dergelijke problemen te voorkomen.

Het is belangrijk voor zorgpraktijken om een effectief beleid te implementeren om no-shows te verminderen, zoals het sturen van herinneringen, het invoeren van annuleringskosten en het bieden van flexibele planningsopties. Dit draagt bij aan een betere therapietrouw, hogere medewerkerstevredenheid en een efficiëntere zorgverlening.

Kosten no-show

No-shows, waarbij cliënten zonder tijdige afmelding niet op hun afspraak verschijnen, veroorzaken aanzienlijke financiële verliezen in de Nederlandse gezondheidszorg. De totale jaarlijkse kosten worden geschat op 300 miljoen euro. akd.eu

Geestelijke Gezondheidszorg (GGZ)

  • De Parnassia Groep, een van de grootste GGZ-instellingen in Nederland, rapporteerde in 2022 een no-show percentage van 4,3%, wat neerkomt op een verlies van 20 miljoen euro. In 2023 steeg dit percentage tot 5,9%, met een verwacht verlies van 28 miljoen euro.
     zorgvisie.nl
  • GGZ Noord-Holland Noord meldde dat in 2022 28.400 afspraken niet doorgingen vanwege no-shows, wat resulteerde in een jaarlijks verlies van 1 miljoen euro.
     mediconnect.nl

No-shows leiden niet alleen tot financiële verliezen, maar dragen ook bij aan inefficiëntie en langere wachttijden binnen de zorgsector.