No-show binnen eerstelijnszorgpraktijken in Nederland: oorzaken, gevolgen en oplossingen
Wat is 'no-show'?
Je hoort de term ‘no-show’ regelmatig. Maar wat is het nu eigenlijk?
De Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) beschrijft het als volgt: “Een no-show is een situatie waarin een patiënt niet verschijnt op een afspraak zonder tijdige afmelding, waardoor er geen zorg geleverd kan worden en de gereserveerde tijd verloren gaat.” (nza.nl)
No-show, het niet verschijnen op een geplande afspraak zonder tijdige annulering, is een groeiend probleem binnen de eerstelijnszorg in Nederland. Ook binnen de disciplines fysiotherapie, oefentherapie, logopedie, ergotherapie en diëtetiek leidt dit tot inefficiëntie, inkomstenderving en langere wachtlijsten. In dit artikel worden de oorzaken, gevolgen en mogelijke oplossingen voor no-show binnen deze praktijken besproken.
Oorzaken van no-show
Er zijn verschillende redenen waarom cliënten niet op hun afspraken verschijnen. De meest voorkomende oorzaken zijn:
- Vergeten afspraak: Cliënten missen hun afspraak simpelweg doordat ze deze vergeten zijn.
- Onvoldoende urgentiebesef: Omdat veel behandelingen preventief of ondersteunend zijn, onderschatten cliënten het belang ervan.
- Gebrek aan financiële prikkel: In sommige gevallen worden afspraken (deels) kwijtgescholden door de praktijk, waardoor cliënten minder financiële consequenties ervaren bij afwezigheid.
- Onvoorziene omstandigheden: Persoonlijke of werkgerelateerde verplichtingen kunnen op het laatste moment roet in het eten gooien.
Gebrekkige communicatie: Slechte bereikbaarheid of onduidelijke herinneringssystemen binnen de praktijk kunnen bijdragen aan no-show.
Gevolgen no-show
No-show heeft diverse negatieve consequenties voor zowel zorgverleners als cliënten:
- Financiële schade: Een gemiste afspraak betekent voor de zorgverlener verlies aan inkomsten, omdat deze tijd niet zomaar opnieuw ingevuld kan worden.
- Verlies van behandeltijd: Een no-show leidt tot inefficiëntie binnen de praktijk, omdat de tijd niet nuttig besteed kan worden.
- Verlenging van wachttijden: Door lege plekken in de agenda’s moeten andere cliënten langer wachten op zorg.
Verminderde behandelcontinuïteit: Cliënten die afspraken missen, lopen risico op een minder effectief behandeltraject.
Oplossingen voor no-show
Om no-show te verminderen, zijn er diverse maatregelen die eerstelijnszorgpraktijken kunnen implementeren:
- Herinneringssystemen: Automatische SMS, e-mails of telefoontjes als herinnering voor een afspraak.
- No-show beleid: Een duidelijke regeling waarbij cliënten bij herhaalde afwezigheid of te late annulering een boete betalen.
- Online afsprakenbeheer: Cliënten de mogelijkheid geven om zelf hun afspraken online te verplaatsen of te annuleren.
- Financiële prikkels: Een eigen bijdrage instellen voor no-show of directe facturatie bij afwezigheid zonder afmelding.
- Betere voorlichting: Het belang van behandelingen benadrukken en uitleggen welke gevolgen het missen van afspraken heeft.
Conclusie
No-show binnen eerstelijnszorgpraktijken in Nederland is een hardnekkig probleem met significante gevolgen voor zorgverleners en cliënten. Door een combinatie van technologische, financiële en communicatieve oplossingen kunnen praktijken dit probleem echter effectief aanpakken. Een goed beleid en een actieve betrokkenheid van zowel zorgverleners als cliënten zijn cruciaal om het aantal no-shows te verminderen en de kwaliteit en toegankelijkheid van zorg te verbeteren.
HealthTrain en MijnZorgApp Pro dringen no-shows terug
Dankzij de slimme reminder service van HealthTrain, waarin reminders via e-mail, pushberichten en SMS elkaar afwisselen en versterken, wordt er op een geautomatiseerde manier iedere dag gewerkt aan het terugdringen van no-shows in de zorg. En daarmee aan het voorkomen van misgelopen omzet. Gekoppeld aan de afspraken die in je EPD staan genoteerd. Deze slimme reminder dienst is onderdeel van het MijnZorgApp Pro en het HealthTrain abonnement.
LinkedIn